汉阴公安大力提升“110”接处警工作水平

　　为切实提升群众安全感和满意度，安康市汉阴县公安局多措并举，全面提升110接处警工作水平，着力将110指挥中心建成全县公安机关的“神经中枢”。

　　

　　强化职能，健全机制。一是加强制度建设。先后建立警情定期分析研判、警情每日公布、接处警勤务检查每月通报等制度，确保110工作有据可依。同时，建立值周局领导担任110指挥长制度，推行110指挥长坐班制，最大限度地提升指挥效率。二是加强制度落实。该局严格落实《110接处警工作规范》，强化110职能作用，切实树立110权威，确保警令政令畅通。三是加强警民沟通。要求110接警台民警当天对有效警情进行电话回访，询问当事人关于警情处理情况，对于误会，做好解释工作，并征询群众意见和建议。

　　

　　强化意识，提升效能。一是强化责任意识。要求110接处警民警牢固树立“群众利益无小事”的意识，用强烈的事业心和责任感对待每一起警情，全力以赴为群众分忧解难，自觉树立公安机关良好形象。二是强化服务意识。要求民警以110接处警“零投诉”为目标，在接警、下达指令、出警和警情处置等四个接处警环节中，做到“热情、耐心、周到、及时、理性、平和、文明、规范”，促进公安机关的公信力提升。三是强化学习意识。坚持“缺什么、补什么，用什么、练什么”原则，解决110接处警民警“做什么、怎么做”的问题，通过集中培训和自行学习，提升民警业务能力和服务水平。

　　

　　强化宣传，争取理解。通过设立咨询台、摆放展板、发放宣传资料等方式，大力宣传110报警服务台的作用、职能、工作规范；讲解110受理人民群众报警、求助、投诉的范围及处理程序；介绍拨打110的基本常识、方法；教育群众正确使用110报警，引导群众在危难时正确、快速的报警。同时，充分利用公安微博、微信、短信、QQ等网络媒体，与群众进行网上互动，提供报警、求助、征询等服务，争取群众对110接处警工作的理解和支持。

　　

　　强化调度，快速反应。一是做强指挥队伍。推行一线处警与指挥中心民警互相轮训机制，从指挥和处警的角度换位思考体验接处警工作，有力提升指挥调度队伍实战化能力。二是提升调度水平。实行接处警“三台合一”和“纵短横宽”调度指挥模式，开通了350兆对讲通信频道，对101台对讲机进行维护和频道更换，给基层所队30台警车安装了车载视频传输系统和GPS定位系统，同时利用县级视频监控中心、巡逻监控指挥中心、GPS巡逻巡线管理系统，提高指挥调度效率和快速反应能力。三是强化动态处警。巡特警、交警、派出所民警等警种加强巡逻防控工作，做到“有警处警、无警巡逻”，始终屯警街面。发生突发事件后，将高效指挥调度各警种到场处置，提高突发事件处置成功率。

　　

　　强化督导，认真考核。一是严格督导检查。纪检、督察部门采取模拟报警、明察暗访、随即抽查等方式，对110接处警工作进行督察指导，对发现的问题及时通报并跟踪督导，确保整改到位。二是纳入目标考核。将110接处警工作纳入单位目标考核工作，严格规范110接处警流程，将考核结果与各单位创先评优挂钩，保证一线单位严格高效执行110指令。三是接受社会监督。公布举报投诉电话，自觉接受社会各界监督，同时邀请人大代表、政协委员、媒体记者及社会各界代表走进警营，认真征求对110的意见和建议。

　　

　　（徐良茂）