巧家法院以“四心”破解“三难”

　　云南省巧家县人民法院为了进一步密切联系群众，做好群众工作，以解决好诉讼群众最期待、最现实的司法诉求为目标，着力开展“热心”、“耐心”、“诚心”、“公心”的“四心”诉讼服务，有效破解“门难进、脸难看、事难办”的“三难”问题。
　　
　　一、以“热心”转变工作作风。强化诉讼指导，完善诉讼须知和文明接待制度，对诉讼过程中群众的咨询或疑惑及时进行答疑释明，窗口人员接待群众态度要热情，尽量给当事人满意的答复。法官在办案过程中，无论是接待、立案、送达、审理、执行，都认真听取当事人意见，热心指导当事人诉讼，通过法官的热情拉近与当事人的距离，把握每一个案结事了的环节与细节，使当事人理解、满意而归。
　　
　　二、以“耐心”做好群众工作。在审理案件过程中，充分行使法官释明权，善于沟通化解矛盾为当事人答疑解惑，对当事人不明白的法律法规主动给予耐心解答，坚决杜绝对当事人“冷、横、硬”现象的发生。在调解当事人纠纷时，把法律、情理、乡风民俗有机结合起来，加强释法说理，学会换位思考，用群众听得懂的语言，提高其对法律的理解和裁判的认同。化解涉诉信访问题时，对信访群众反映的问题及时予以认真的调查和耐心的回应，做到件件有落实，事事有回音。
　　
　　三、以“诚心”搞好司法服务。创新司法服务方式，建立法官深入辖区企业结对联系机制，在接受企业法律咨询的同时帮助企业摸排、化解纠纷，在发现企业经营活动和日常管理中存在问题时，及时提出司法建议。对群众的具体困难及时给予司法救助，畅通农民工、妇女儿童等弱势群体的诉讼“绿色通道”，落实巡回审理、就地办案、诉前调解等便民措施，减少当事人诉累。
　　
　　四、以“公心”促进审判质效。着力完善立案、审判、执行、听证、文书、审务“六公开”工作，将权力部门、重要事项、关键环节按要求进行公开。通过量化质效指标，建立质效通报制度，深化庭审、裁判文书、案件质量评查，抓好审判运行态势分析等举措，保证案件从程序到实体上的公正处理，真正把每一起案件都办成“铁案”，让人民群众切实感受到公平正义。
　　
　　(作者：冉启文)