岳普湖县法院“首问负责制”暖民心赢民赞

　　“李法官不在，您有什么事可以先和我说”。近日，岳普湖县人民法院立案庭干警在接待郭某来访时热情地说。
　　
　　“国庆节后，我来法院办事，接待我的法官都很热情，苦口婆心地给我讲事实、摆道理、解疑惑，从接待到协调，每次都能得到满意的答复，我心里热乎乎的，真是暖民心啊。”因不服一起民间借贷纠纷判决的当事人郭某感慨地说。
　　
　　以往群众来法院办事，很可能听到“某某不在，你明天再来。”“他去县委开会去了，等他回来再说。”、“人不在，你爱找谁找谁。”这样的回答，让群众总觉得“人难找、事难办”。
　　
　　今年以来，在开展“增强党性、严守纪律、廉洁从政”和整治“六难三案”活动中，该院坚持惠民司法，从细微之处入手，以群众需求为导向，严格落实“首问负责制”，不让群众“白跑路、多跑路、跑冤路”。要求来访人员咨询、诉讼、信访等事宜被询问到的第一位工作人员要热情礼貌、用语文明，耐心解答每一位来访人员提出的问题，不得态度冷漠、应付或推诿，属于自己业务内的，及时办妥，属于同一庭室的，遇到法官有要事出差或请假的，不能马上办理的，及时向当事人说明原因，在最大限度内帮助给予解决。同时，该院还实行群众来信来访限时办结制，规定群众来信有真实姓名和地址的在10天内答复，来院上访的做到当天答复，如与案件有关的，当天受理，当天立案。
　　
　　据院党组书记、副院长高丽萍介绍，“首问负责制”就是要解决目前法院存在的“六难三案”现象，自2011年推行“首问负责制”以来，院党组经常教育、引导干警要牢固树立“群众利益无小事”理念，以“谁接待、谁负责、谁落实”为原则，切实抓好抓实初信初访案件的处理，无论是否是自己的职责范围，首次接待的干警都要给群众一个满意的答复，全方位为来访群众提供高效、快捷的便民服务。（徐明亮）