大荔车管所创“群众满意”做好四篇“文章”

　　大荔车管所转变服务理念，创新服务举措，在办理车驾业务中采取多种措施着力做好“四篇文章”，全力打造大荔车管服务新亮点、新品牌，创建群众满意的公安交警“窗口”形象。

　　

　　车管所是公安交警联系群众的一个主要“窗口”，也是构建新型警民关系，创建“群众满意”的重点单位。今年来在公安机关组织开展争创“人民群众满意”和“学汪勇，树标杆”活动中。大荔车管所坚持以“群众满意”为目标，转变作风，创新服务，采取多种措施努力做好四篇“文章”。

　　

　　一是凝心聚力做好“文明”文章。他们在全所组织开展读书活动，号召民警多读书、读好书，引导民警从书中吸取营养，用书香陶冶情操，培养有道德、讲文明、守纪律的交管队伍。制定了《车管所日常行为规范》，坚持上岗前照镜子、整警容，要求着装整洁，举止端庄，精神饱满。接待群众热情大方、说话和气、文明用语、解答耐心，做到“来有迎声，走有送声”，塑造良好的“窗口”形象。

　　

　　二是创新拓展做好“服务”文章。为了便民利民，他们在车管大厅设立导办岗、咨询台、等候区、填表处和“科目一”预约、体检表发放服务台，群众办事进门有向导，不懂可咨询。设法简化办事程序，先后推出延时服务、靠前服务、上门服务和“一站式”服务。推出“微信预约”便民利民新举措，让群众只要动动手指就能办成事。还在全省县级车管所率先建立起“心理减压室”，帮考前心理紧张的学员调节情绪，缓解压力，让他们以良好的心态走向考场。今年10月又推出“数据时代”车管信息应用,为驾驶员换证和年满60周岁提交体检证明提供便利，使原来半天才能办结的业务5分钟就能搞定。11月6日天下大雨，下午下班时来了一位姓万的男子要给车挂牌。民警王菲热情接待，冒着大雨跑到院子查看车辆，办完手续将其送走才下班。万某第二天又来到车管所，非常感激地送上了一面锦旗。

　　

　　三是统一规范做好“管理”文章。大荔是陕西省机动车辆拥有量最多的县，目前全县共有大货车、小汽车10万余辆，驾驶员人数5万5千余人。而且每年还以新增机动车辆逾万台，新办驾驶证1万3千的数目递增，管理任务十分繁重。为加强业务管理，他们在办理车驾业务时，要求民警从受理到制证归档，都严格遵守业务流程和行为规范。做到“谁录入、谁审核、谁检验、谁签字，谁负责”，实现“管理无盲点、服务无缝隙”。

　　

　　四是提前告知做好“监督”文章。针对当前道路交通安全形势严峻的情况，他们坚持把公路客运、校车和“危化车”作为重点，采取提前告知手段，强化监督管理。安排专人每月对车辆及驾驶员进行查询，将查询的结果及时告知，进行整改。从而消除隐患，从源头上堵塞漏洞，压事故、保畅通。

　　

　　由于做好这四篇“文章”，今年大荔车管所工作在简政放权后业务量猛增情况下，有条不紊，效率提升，服务到位，群众满意，为大荔交警荣获“学汪勇”标杆单位增光添彩。

　　

　　（杨笑影  刘海滨）