检察长教我办信访

新春佳节刚刚结束，全县“两会”也落下帷幕，冬日下午的阳光暖暖地洒在柞水县检察院的大门上，檐角挂着的冰棱刚好被阳光晒化了尖，12309检察服务中心传来纸张翻动的沙沙声，刚刚调整到控申部门的我又开始了自己忙碌的工作。

正当我面对一起信访案件一筹莫展的时候，就看到刚刚开完“两会”的检察长蒋燕提着一袋文件走进了大厅。“小蔡，刚来控申部门，适应的怎么样呢?”蒋检亲切地问。“蒋检，信访工作之前我没接触过，目前正在学习中，有一定收获感觉还是很吃力”。蒋检温声笑道：“没干过不要紧，只要肯学肯干肯钻研，一定没问题，你有什么问题拿来我看看”。我拿着一摞材料递给蒋检说道：“最近来了个信访户，思想有些偏执，性格也比较急躁，我实在不知道怎么处理”。蒋检轻轻地拍了拍我的肩头说：“你要记住想要彻底解开群众心里的疙瘩，就一定要有一股水滴石穿的韧劲，必须充分地了解群众的诉求，站在对方的角度上体谅他的疾苦，理解他的难处，同时还要把法律讲透、道理说清、路径指明、情绪理顺”。接着蒋检逐页翻阅着接访卷宗耐心道：“笔录做的还不错，但是有些地方还需要改进。平常你们就要有办信就是办案的思维，要严格规范受理、办理程序，坚决做到群众来信来访件件有回复，切记不能把群众的问题高高拿起，轻轻放下。我回答道：“目前我们正在积极研究出台相关的办信机制来规范办理程序”。蒋检点点头语重心长道：“好，信访工作是一项重要的群众工作，我们要牢记习近平总书记的教导，把送上门来的群众工作做扎实，办信看似简单，但可能涉及刑事、民事、行政等多个范畴，这就对我们的业务素质有很高的要求，同时信访工作又是送上门来的群众工作，信访对我们来讲可能是一个案件，但对信访人来说这是一种人生的希望，我们一定要有“如我在访”的情怀对待每一个信访人，把群众的矛盾问题当做自家事来解决，用心、用情、用行守护好这份珍贵的信任”。第三检察部在岗的同志也都闻讯赶来，共同探讨案件的办理。

时间飞快，不知不觉已到了黄昏时分，暮色晕染了窗棂，忙碌的一天结束了，我望着蒋检离开的背影，看着大门春联上“检护民生”墨字上的金粉忽明忽暗，还有远处孩子们自由追逐伴随着咯咯笑声和清脆的鞭炮声，在春风中、在阳光下舒展着一幅祥和的画卷。缓缓地停下脚步，我想，这眼前的祥和与美好愿景，这一方人间“烟火气”里，可能也蕴含着信访人的守护吧。(田园)