去年年底，我市将38条政务热线并入12345市民热线，24小时全天候服务，第一时间听取群众呼声，回应群众关切，解决群众难题。今日，西安市12345市民热线管理办公室公布上周热线处理情况，平均每天接到3642个电话，反映环保类、城乡建设类问题居多。据统计，5月
去年年底，我市将38条政务热线并入12345市民热线，24小时全天候服务，第一时间听取群众呼声，回应群众关切，解决群众难题。今日，西安市12345市民热线管理办公室公布上周热线处理情况，平均每天接到3642个电话，反映环保类、城乡建设类问题居多。据统计，5月14日至5月20日，12345市民热线电话呼入总数25496个、环比上周增长22%，呼入接通数24716个，总体接通率97%；多媒体渠道收件数1548件，其中市政府网站收件587件，市长信箱收件386件，微信公众号收件575件；热线平台共产生工单27435件，其中话务员直接答复群众13215件、占工单总量的48%，转派承办单位办理14220件、占工单总量的52%。
按责任主体分，涉及雁塔区政府的电话1246件，市环保局1096件，莲湖区政府1069件，市公安局934件，长安区政府912件，未央区政府742件，碑林区政府637件，西安城投集团634件，新城区政府607件，高新区管委会537件，共8414件，占转派承办单位工单总量的59%。市民反映的问题主要集中在环保类（环境污染等）6352件，城乡建设类（国土房屋管理等）4912件，交通类（运营管理等）2780件，城市管理类（市容环卫、市政设施等）1890件，公安类（户籍管理等）1679件，市场监管类（市场、食品、药品监管等）1639件，劳动社保类（劳动关系等）886件，农村事务类（农村土地等）790件，教科文卫类（教育事务等）774件，民政类（优抚救济等）699件，共计22401件，占工单总量的82%。
在上周12345市民热线接到市民反映的问题中，有不少都得到了妥善解决，效率之高备受市民称赞。例如，市民反映曲江大道与北池头一路早市被取缔，引发生活不便的问题，市民热线转递给曲江新区管委会，对方立即开展调研，在该区域重新设立5处蔬菜早市，方便市民群众生活。市民热线接到反映，融侨馨苑小区内小餐馆排放油烟影响周边市民正常生活，立即转递给雁塔区政府，对方立即协调工商、食品药监部门进行联合执法，责令其立即整改。市民特意来电对承办单位的行政效能表示满意。
还有市民反映618路公交车收车过早，且存在站牌显示运行时间与实际运行时间不一致，市民热线转递给西安城投集团，对方立即勘查调研，并延后618路收车时间。市民来电对承办单位的行政效能和及时回复反馈表示感谢。（凤凰网）
